Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO — FLAVIA ROMA
IMPORTANTE: NON OFFRIAMO RESI GRATUITI PER RIPENSAMENTO. LE SPESE DI SPEDIZIONE PER LA RESTITUZIONE SONO A CARICO DEL CLIENTE, SALVO NEI CASI PREVISTI DALLA LEGGE.
1. POLITICA DI RESO
Posso restituire il mio ordine?
Sì, certamente!
Noi di FLAVIA ROMA desideriamo che ogni cliente sia soddisfatto del proprio acquisto.
Se non sei soddisfatto dei prodotti ricevuti, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, secondo le condizioni riportate di seguito.
Questa politica commerciale di 30 giorni si aggiunge al diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo italiano, senza limitarlo.
Condizioni per effettuare un reso
Per i resi volontari richiesti oltre il periodo legale di recesso di 14 giorni ed entro 30 giorni dalla consegna, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
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Il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli accessori e componenti originali, possibilmente nella confezione originale integra.
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Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo prolungato, usura anomala o danni causati da un uso improprio.
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Gli articoli devono essere restituiti puliti e in condizioni idonee alla verifica.
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Eventuali etichette e accessori originali devono essere presenti.
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Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui la legge preveda diversamente.
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Dopo la ricezione del reso, ci impegniamo a effettuare la verifica del prodotto entro 7 giorni lavorativi.
FLAVIA ROMA si riserva il diritto di rifiutare i resi volontari oltre il periodo legale di recesso qualora i prodotti risultino utilizzati, danneggiati o non conformi alle condizioni sopra indicate.
Durante i primi 14 giorni dalla consegna si applicano le disposizioni sul diritto legale di recesso, descritte nella sezione successiva.
L'apertura della confezione o la normale manipolazione necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
2. COME EFFETTUARE UN RESO
Se desideri restituire il tuo ordine, segui questi semplici passaggi:
1. Contatta il nostro servizio clienti
Invia un'email a:
2. Inserisci le seguenti informazioni nella richiesta:
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Numero dell'ordine;
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Nome e cognome;
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Indirizzo email utilizzato per l'acquisto;
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Motivo del reso, se desideri comunicarlo;
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Fotografie del prodotto, in caso di danni o difetti.
3. Attendi le istruzioni per la restituzione
Il nostro servizio clienti ti fornirà le informazioni e l'indirizzo corretto a cui spedire il prodotto.
IMPORTANTE: NON SPEDIRE IL RESO ALL'INDIRIZZO DEL MITTENTE INDICATO SUL PACCO ORIGINALE.
L'indirizzo corretto per la restituzione ti sarà comunicato dal nostro servizio clienti.
4. Spedisci il prodotto
Prepara accuratamente il pacco per evitare danni durante il trasporto.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.
5. Verifica e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica del reso e alla gestione del rimborso secondo le condizioni applicabili.
Chi paga le spese di restituzione?
Per i resi dovuti a ripensamento o cambio di preferenza, le spese dirette di spedizione del prodotto al nostro centro resi sono a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata prima dell'acquisto.
Le spese possono variare in base al paese di origine, al peso del pacco e al corriere scelto.
In caso di prodotti difettosi o non conformi, si applicano le disposizioni della garanzia legale, senza spese a carico del consumatore per i rimedi previsti dalla legge.
3. DIRITTO DI RECESSO — 14 GIORNI
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha il diritto di recedere da un contratto di acquisto online, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge.
A. Periodo di recesso
Il periodo di recesso termina 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
B. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione tramite email a:
La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Non è necessario specificare il motivo della decisione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione.
C. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato la decisione di recedere dal contratto, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo ove diversamente previsto dalla legge o concordato con FLAVIA ROMA.
Il consumatore è responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
D. Rimborso in caso di recesso
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese eventuali spese di consegna standard inizialmente pagate.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere dal contratto.
Potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro rispedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi consentiti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Non saranno applicati costi aggiuntivi per l'operazione di rimborso.
4. ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
Posso annullare il mio ordine?
Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile all'indirizzo:
Poiché il nostro sistema di elaborazione degli ordini è in gran parte automatizzato, gli ordini possono essere preparati e spediti rapidamente.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per interromperne l'elaborazione e procedere all'annullamento.
Se il pacco è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere possibile bloccare materialmente la spedizione.
Questa circostanza non limita il diritto legale di recesso del consumatore.
Prodotti già in transito
Alcuni prodotti possono essere spediti dai nostri partner logistici situati in Asia.
Di conseguenza, i tempi di transito possono dipendere dalle procedure logistiche internazionali e dai servizi di trasporto.
Se il prodotto è già in viaggio, potrebbe non essere possibile interrompere la consegna.
Potrai comunque comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto, nel rispetto dei termini previsti dalla legge.
Dopo aver ricevuto il prodotto, potrai procedere alla restituzione seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Ti consigliamo di conservare sempre la ricevuta di spedizione del reso.
5. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti:
Ti invitiamo a fornire:
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Numero dell'ordine;
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Descrizione del problema;
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Fotografie del prodotto, quando disponibili.
Il nostro team esaminerà la richiesta e ti assisterà nella ricerca di una soluzione appropriata.
In conformità alla normativa italiana, i consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità.
Per i prodotti nuovi, la garanzia legale ha generalmente una durata di 2 anni dalla consegna.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusa la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto oppure, quando ne ricorrono i presupposti, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Le spese necessarie alla gestione di un prodotto difettoso o non conforme, nei casi coperti dalla garanzia legale, non saranno addebitate al cliente.
Il diritto alla garanzia legale non è subordinato alla segnalazione del difetto immediatamente dopo la consegna.
6. TEMPI DI ELABORAZIONE DEI RIMBORSI
Per i resi commerciali volontari effettuati oltre il periodo legale di recesso, FLAVIA ROMA si impegna a verificare gli articoli restituiti entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione.
Se il reso soddisfa le condizioni previste, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito.
Per il diritto legale di recesso e per i prodotti non conformi si applicano le tempistiche e le disposizioni previste dalla normativa vigente.
Una volta effettuato il rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto del cliente può variare in base all'istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.
7. INDIRIZZO E COSTI DI RESTITUZIONE
ATTENZIONE: TUTTI I RESI AUTORIZZATI DEVONO ESSERE INVIATI AL NOSTRO CENTRO LOGISTICO DI RESTITUZIONE SITUATO IN ASIA, SECONDO LE ISTRUZIONI FORNITE DAL SERVIZIO CLIENTI.
Non inviare i prodotti all'indirizzo del mittente riportato sulla confezione originale.
Per ricevere le istruzioni di reso e l'indirizzo corretto, contattaci all'indirizzo:
Le spese di spedizione internazionale per i resi dovuti a ripensamento sono a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge.
Poiché la restituzione avviene verso un centro logistico situato in Asia, le spese di spedizione possono essere superiori a quelle di una spedizione nazionale.
Invitiamo pertanto i clienti a considerare questo aspetto prima di effettuare un acquisto.
Per i prodotti difettosi o non conformi, si applicano i diritti e le tutele previste dalla garanzia legale.
8. CONTATTI E ASSISTENZA
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, annullamenti o problemi con un ordine, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
FLAVIA ROMA
Email: info@flaviaroma.it
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta con attenzione, trasparenza e professionalità.
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi.
Grazie per aver scelto FLAVIA ROMA!
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